GENERALES

Question ¿Desde qué países puedo comprar online?
AnswerActualmente la compra online está disponible para todo el mundo. Quedan excluidos los países donde nuestros servicios de correo (DHL) no llegan.
Question ¿Los precios de la tienda online y el showroom son los mismos?
AnswerSí, los precios son los mismos. Pueden variar por descuentos en la tienda o beneficios por pagar al contado en el showroom.
Question ¿Voy a recibir el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda?
AnswerAl ser un producto teñido a mano la madeja, trenza o minimadeja que recibas será única y exclusiva, todas hermosas y manteniendo los más altos estándares de procesos tanto en el tenido  como en la materia prima, así como en  el % de anilinas que lleva cada tono descrito.

También hay que tener en cuenta que los tonos  pueden verse afectados por la iluminación, tu pantalla o el dispositivo donde lo estés viendo.

Question ¿Cómo estar al tanto de todas la novedades y ofertas de Matisse?
AnswerEn el footer de nuestra web la opción Suscribirse al Newsletter. Ingresando tu mail vas a recibir toda la información sobre nuestras últimas novedades.

COMPRAS

Question ¿Cómo comprar?
AnswerComprar en Matisse es muy fácil. Hacé click en la sección que desees de nuestro menú y elegí la categoría del producto que estás buscando.
Seleccioná el producto que te interesa.  A su derecha vas a ver la siguiente información: nombre, precio final por unidad, gramos, medidas y colores disponibles.

 

Añadí el producto con el botón Agregar al carrito. A continuación podés seguir comprando o hacer click en el botón Ver carrito y pagar lo que seleccionaste para finalizar tu compra.
Elegí si querés que te envíen el pedido a tu domicilio, a la sucursal del correo más cercano o si querés retirarlo por el Showroom.
Completá los datos y pulsá continuar.
Seleccioná el medio de pago: mercadopago, paypal o transferencia bancaria.
Pagá el pedido.

Question ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
AnswerSí. Desde el Carrito de compras podés eliminar los artículos que no quieras, siempre y cuando todavía no hayas pagado el pedido.

PAGOS

Question ¿Cuáles son los medios de pago?
AnswerLos pagos son procesados por medio Mercadopago, Paypal, transferencia bancaria o efectivo en el showroom.
Question ¿Es seguro usar mi tarjetas en la web de Matisse?
AnswerSí, todas las operaciones realizadas son procesadas por Mercadopago o Paypal, garantizando la seguridad y respaldando cada compra.
Question ¿Cómo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
AnswerVas a recibir un mail con el detalle de tu pedido. Si no te llega en el transcurso de 3 horas significa que alguno de los datos ingresados es incorrecto. Ponete en contacto con nosotros para que te ayudemos a resolverlo.
Question ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
AnswerTu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. Está caducada. Comprobá que no exceda la fecha de validez.
  2. Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consultá con tu banco.
  3. Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprobá que hayas rellenado correctamente los campos.

ENVÍOS

Question ¿Cuáles son los plazos de entrega/retiro?
AnswerTodos nuestros productos en stock son entregados dentro de los 5 a 10 días luego de realizada la compra, si es un pedido para teñir el tiempo es diferente 15 – 30 días luego de haber realizado el pedido.
Question ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
AnswerHacemos envíos a todo el mundo. El pedido puede ser recibido en el domicilio que indiques, la sucursal más cercana del correo, el casillero que prefieras  o puede retirarse por nuestro showroom con cita previa.
Question ¿Cuánto es el costo de envío?
AnswerEl costo de envío es el que indica al momento de efectuar la compra. Para ventas internacionales el precio exacto se pasa una vez armado el paquete, tener en cuenta que el volumen de la lana es superior a su peso.
Question ¿Cómo es el proceso de retiro por el showroom en Argentina?
AnswerEn caso de haber elegido retiro por el showroom, te vamos a enviar un mail una vez que el pedido esté listo. A partir de ese momento vas a tener 10 días para buscarlo. Es necesario presentar el número de compra y el documento de la persona que venga a retirarlo. Recordá que previamente debes coordinar con nosotros escribiendo un mail a [email protected]
Question ¿Cómo se gestionan nuestros envíos en Argentina?
AnswerLos envíos en Argentina se realizan a través de Correo Argentino.
Opción de envío a domicilio: teniendo en cuenta que las entregas, por parte el correo, se realizan los días hábiles de 8.30 a 18 hs. El envío por parte del correo puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del lugar de entrega.
Opción retiro en una sucursal de Correo Argentino: Una vez que el paquete llegó a la sucursal de destino contás con 5 días hábiles para retirarlo, sino el mismo volverá a nuestro punto de venta en Recoleta CABA, donde podrás retirarlo sin costo. En caso de que prefieras que lo enviemos nuevamente mediante Correo Argentino, deberás volver a abonar el costo de envío. Escribinos a [email protected] para que podamos ayudarte con la entrega de tu pedido.
Matisse no se responsabiliza por errores de escritura en la dirección de envío y otros datos para la entrega por parte del cliente, ni de las posibles demoras no anticipadas de del Correo Argentino. Matisse no es responsable por los paquetes perdidos o desaparecidos.
Question ¿Cómo se gestionan nuestros envíos internacionales?
AnswerLos envíos internacionales se realizan por DHL. Los pedidos serán procesados dentro de 2 a 4 días hábiles dependiendo de la disponibilidad y la acreditación del pago. Una vez acreditado el pago, se prepara y despacha el paquete. Tiempo de entrega lo define DHL una vez retiran el paquete. Los tiempos de envío son estimados. El envío puede demorar más tiempo del esperado, debido al despacho de aduana de cada país. La dirección del envío no podrá ser modificada una vez realizada la compra. Los precios internacionales son en moneda dólar USA.

  • Matisse no se responsabiliza por demoras no anticipadas por los servicios de DHL.

PEDIDOS

Question ¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
AnswerSí, podés mandarnos un mail a [email protected] con el número de compra.
Question ¿Qué hacer si un artículo presenta alguna falla?
AnswerSi el artículo llega con algún defecto, escribinos a un mail a [email protected] indicando el problema.
Question ¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo incorrecto?
AnswerSi en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no pediste ponete en contacto con nosotros escribiendo un mail a [email protected]

DEVOLUCIONES

Question ¿Cómo devolver un artículo?
AnswerPara hacer una devolución el artículo tiene que estar en perfecto estado, sin uso  y con el correspondiente comprobante de pago.
En primer lugar escribinos un mail a [email protected] informando el motivo de la devolución adjuntando el comprobante de pago.
Después vamos a coordinar el envío de vuelta a nuestro estudio ubicado en Recoleta. Buenos Aires. Argentina. Los gastos de envío de las devoluciones no están incluidos.
Question ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
AnswerEl plazo para la devolución de un producto es de 5 días, una vez que haya sido recibido. Los productos que se encuentren en oferta no tienen devolución.
Question ¿Tengo que pagar por la devolución?
AnswerSí, se pagan los costos de envío correspondientes.
Question ¿Cuándo voy a recibir el importe de mi devolución?
AnswerUna vez que haya sido aprobada la devolución, los artículos tienen que estar en perfecto estado, vas a recibir un mail de confirmación en el cuál te indicaremos que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos días. Te recordamos que el abono en tu tarjeta de crédito siempre depende de tu entidad bancaria.
Question ¿Cómo voy a recibir mi reembolso?
AnswerSi por algún motivo tenemos que realizar una devolución de dinero, la transacción se realizará a través de MercadoPago o Paypal. Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, el reintegro puede demorar hasta 30 días en verse reflejado.
Question ¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
AnswerPonete en contacto con nosotros escribiendo un mail a [email protected]. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos indicados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviadas.